Ajuda agora

Já caí, e agora?

Respire. Acontece a muita gente, e agir nos primeiros minutos faz diferença. Escolha o que aconteceu e siga os passos pela ordem.

Paguei por MB WAY, transferência ou referência Multibanco

Ligue já para o seu banco.
Use o número do verso do cartão ou a app oficial. Diga que foi burla e peça o bloqueio do MB WAY e do cartão.
Peça ao banco para tentar travar o pagamento.
Quanto mais cedo, melhor. A devolução não é garantida.
Não faça outro pagamento para "anular" o primeiro.
Se alguém prometer devolver o dinheiro em troca de uma taxa, é a mesma burla outra vez.
Guarde as provas.
Comprovativos, capturas de ecrã da conversa, número ou perfil de quem pediu.
Apresente queixa.
Na PSP, na GNR ou, para alguns crimes, pela Queixa Eletrónica.
Avise a família e os contactos.
Assim ninguém cai na mesma burla.

Bloqueie o cartão.
Na app do banco ou pelo número do verso do cartão.
Peça para contestar as compras que não fez.
O banco explica como e em que prazo.
Retire o cartão dos sites e apps onde estava guardado.
E mude a palavra-passe dessas contas.
Guarde as provas e apresente queixa.
Capturas de ecrã, mensagens, o site falso e as compras que não reconhece.

Se foi do banco, ligue já para o banco.
Peça o bloqueio do acesso e a mudança da palavra-passe. Um banco a sério não pede palavras-passe nem códigos por telefone ou mensagem.
Mude a palavra-passe que deu.
E a de todas as contas que usam a mesma.
Veja se há movimentos que não fez.
No extrato da conta e no histórico do MB WAY.
Ative a verificação em dois passos.
Pede uma segunda confirmação para entrar na conta.

Desligue a internet do telemóvel.
Ative o modo de voo. Assim o burlão perde o controlo do aparelho.
Ligue para o banco de outro telefone.
Peça o bloqueio das contas, dos cartões e do MB WAY.
Apague a app que instalou.
Se não souber qual foi, peça ajuda a alguém de confiança ou a uma loja de reparação para restaurar o telemóvel.
Mude as palavras-passe a partir de outro aparelho.
Banco, e-mail e WhatsApp, por esta ordem.
Apresente queixa.
Na PSP, na GNR ou, para alguns crimes, pela Queixa Eletrónica.

Avise a família e os amigos por outro meio.
Ligue ou use outra rede: "não façam nenhum MB WAY pedido pelo meu WhatsApp".
Entre outra vez no WhatsApp com o seu número.
Reinstale a app no seu telemóvel e confirme o número com o código que chega por SMS.
Ative a verificação em dois passos.
Cria um PIN que o burlão não tem.
Se não conseguir entrar, peça ajuda ao suporte do WhatsApp.
Pela opção de ajuda da própria app, e apresente queixa.